4月15日下午，应12BET邀请，上海科技大学创业与管理学院管理科学与工程方向助理教授刘宝龙做客“大数据与管理科学”系列讲座，报告了研究论文“From Frustration to Engagement: The Role of Ancillary Services in a Queue”。本次讲座在沙河校区二教303教室举行，陈俊霖教授主持，王金亭教授出席，投资学、管理科学等专业的本科生、硕士生及博士生认真聆听了本次讲座。

刘教授首先结合停车收费、付费医疗等现实例子，回顾了排队队列管理的相关策略。其次，区别于以外传统的队列管理策略，论文主要探讨了排队时引入辅助服务能否弥补排队带来的低效。以海底捞排队提供美甲服务等现实情景为切入点，论文基于博弈论构建排队模型，研究了辅助服务如何为顾客带来额外的效用，缩短排队时长，并分析了辅助服务对系统吞吐量、提供者利润和社会福利的影响。此外，论文将辅助服务策略与传统的优先排队策略相比，发现引入辅助服务在优先队列系统低效时可以发挥优势。刘教授的这一研究不仅在理论上具有创新性，而且在实践应用中也具有较高的价值，有助于推动相关领域的进一步发展。

报告结束后，刘教授与在场师生就讲座内容展开充分交流，并对师生提问进行了详细的解答。本次讲座内容丰富，研究新颖，引发了与会者对排队服务领域研究的深入思考，进一步活跃了学院的学术氛围。最后讲座在热烈的掌声中圆满结束。

撰稿人：邓淳月

审核：刘志东